Aviso de privacidad
ABELARDO ALTAMIRANO NARVÁEZ y JAVIER ALTAMIRANO MONDRAGÓN, también conocidos por su nombre comercial, El Fénix, con domicilio en calle
SAN LORENZO 921, INTERIOR 802, Colonia DEL VALLE, C.P. 03100, Delegación BENITO JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO. y EL TEPOZTECO, RETORNO 8, #16, Colonia COLINAS DEL BOSQUE, C.P. 14608, Delegación TLALPAN, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO, y portal de internet www.elfenixlp.com, son los responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
¿Con qué finalidad utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades, que consideramos necesarias para el servicio solicitado:
* Para enviar los productos adquiridos a su domicilio a través de nuestro sistema de entrega.
* Para realizar las facturas o remisiones requeridas.
* Para establecer contacto con el interesado y resolver las dudas sobre nuestros servicios, sobre el o los artículos en cuestión, sobre el proceso de compra o cualquier otra pregunta relacionada con la compra-venta.
Además, haremos uso de su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:
1. Para enviar información de publicidad y mercadotecnia a través de correo electrónico o teléfono.
2. Para recabar información que nos ayudará a mejorar nuestra atención, nuestros productos y nuestros servicios.
3. Para crear campañas publicitarias y buscar clientes potenciales.
4. Para ofrecer nuevos productos y servicios.
5. Prospección comercial.
En caso de que no deseé que sus datos personales sean utilizados para los fines secundarios mencionados, usted puede comunicarnos su decisión de la siguiente manera:
1. Enviarnos un correo electrónico.
2. No elegir la opción de publicidad o mercadotecnia en la tienda en línea.
El que usted niegue o no el permiso de utilizar sus datos personales para las finalidades mencionadas, no será por ningún motivo una razón para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
¿Qué datos personales utilizaremos para los fines anteriormente mencionados?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
* Datos de identificación
* Datos de contacto
¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros:
Con PayPal, para poder llevar a cabo el pago de los productos requeridos.
Con otros clientes cuyo pago se lleve a cabo a través de su portal.
Garantizamos que utilizaremos sus datos solamente de ser necesario, y seremos siempre muy precisos y cuidadosos con la seguridad de nuestro cliente.
¿Cómo puede el cliente acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Nuestros clientes tienen derecho a conocer qué datos personales tenemos de ellos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, tienen derecho en solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea inexacta, esté desactualizada o incompleta (Rectificación). También, puede solicitarnos que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere no está siendo utilizada de la forma adecuada.
Puede también oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados, avisarnos en el siguiente correo:
Igualmente, para cualquier trámite de los derechos mencionados, puedes contactarnos al siguiente número: Oficina: 56 88 51 54 / Móvil: 55 40 55 01 68.
Nuestro domicilio se encuentra en calle SAN LORENZO 921, INTERIOR 802, Colonia DEL VALLE, C.P. 03100, Delegación BENITO JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO.
Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales
Sin embargo, es importante tener en cuenta que no en todos los casos podremos concluir el uso de sus datos de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. De igual forma, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio solicitado, o la conclusión de la relación comercial con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en las formas de contacto mencionadas anteriormente.
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, contáctenos al correo de toner.fenix@gmail.com
El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet.
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, junto con otras tecnologías que a través ella es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet. Utilizaremos la información anterior para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines: para análisis, mercadotecnia y publicidad.
Los datos personales que obtenemos de las tecnologías mencionadas de rastreo son los siguientes:
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Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión.
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Idioma preferido por el usuario.
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Región en la que se encuentra el usuario.
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Tipo de navegador del usuario.
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Tipo de sistema operativo del usuario.
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Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario.
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Páginas web visitadas por un usuario.
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Búsquedas realizadas por un usuario.
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Publicidad revisada por un usuario.
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Listas y hábitos de consumo en páginas de compras.
Asimismo, le informamos que su información personal podría ser compartida con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades, para los siguientes fines:
Destinatario de los datos personales: Google Analytics. Finalidad: Publicidad, análisis y mercadotecnia.
Destinatario de los datos personales: Google Adwords. Finalidad: Publicidad, análisis y mercadotecnia.
¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede tener modificaciones, actualizaciones o cambios debido a nuevos requerimientos legales; también, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; o, de nuestras prácticas de privacidad; también, de cambios en nuestro modelo de negocio, o algunas otras causas.
Nuestro compromiso es mantener a nuestros clientes informados sobre los cambios que pueda tener el presente aviso de privacidad. Será a través de la página en internet.
El procedimiento a través del cual se darán a conocer las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad, será por medio de un mensaje en la página principal, www.elfenixlp.com
Políticas de garantía
¿Qué pasa sí algún pedido llega defectuoso, incompleto, o en un estado diferente al mencionado en la página?
Se podrá hacer válida la garantía de y solicitar un cambio o en su defecto la devolución de su dinero (lo anterior aplica únicamente en compra inicial, no en cambios ni garantías posteriores).
Si algún producto que distribuimos tiene un defecto de fábrica, se puede hacer válida la garantía directamente con el fabricante. En caso que el cliente lo prefiera, se podrá hacer válida la garantía con el fabricante a través de nosotros tal y como se estipula en nuestra política de garantía por escrito.
NO PROCEDE GARANTIA CUANDO:
-
Cuando el cartucho está vacío.
-
Cuando el cartucho está roto.
-
Sellos manipulados (sin sellos).
-
Sea de otra compañía.
-
Caducado (más de 1 año).
¿Cómo puedo hacer válida la garantía?
El Fénix-Laser Pack es una empresa que se preocupa por la satisfacción de todos sus clientes. Nuestro objetivo principal es que el cliente esté satisfecho con nuestros productos y servicios. Si recibe un producto dañado o funcionando incorrectamente, tiene derecho a regresar el artículo y nosotros repondremos el mismo o en su preferencia, le regresamos el 100% del valor total pagado por el artículo. En artículos distribuidos de otro fabricante, siempre y cuando el daño sea cubierto por la garantía del mismo, se seguirá el mismo proceso. Si el producto le llega diferente al que compró, tiene derecho a regresarlo y sin costo adicional le hacemos el cambio y le enviaremos el producto correcto.
Límite de Garantía
Los productos que distribuimos son 100% garantizados y se la más alta calidad. Si el producto tiene algún defecto de fabricación, envíelo a nuestro centro operativo. Esta garantía ampara defectos de fabricación y no procede en los casos que a continuación se mencionan:
A) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
B) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con las indicaciones en el instructivo de uso que se le acompaña.
C) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por El Fénix o el fabricante del producto.
Resumen y Trámite de Garantía
El Fénix garantiza todos sus productos de la marca Laser Pack por un año, siempre y cuando no se incumplan los puntos descritos anteriormente que podrían ocasionar la cancelación de la garantía. Acerca de productos distribuidos por nosotros que sean de otros fabricantes, por ejemplo Impresoras, la garantía estará sujeta al tiempo que aplique la garantía el fabricante inicial; siempre le describiremos en toda venta el tiempo de garantía que tendría el producto.
Para hacer efectiva la garantía que pida el cliente, no podrá exigirse mayor requisito que la presentación del producto con todos sus accesorios, el comprobante de compra y la póliza correspondiente expedida por nosotros. Deberá enviar el registro de garantía completo a toner.fenix@gmail.com para su trámite. No olvide registrar la información requerida en la póliza que llegó con su paquete.
Dado que Laser-Pack es una marca propiedad de El Fénix, toda garantía de consumibles será llevada a cabo directamente por nosotros; mismo caso con reparaciones de equipo que seamos nosotros quien le demos el servicio. Para la garantía de una compra de algún producto del cual funjamos sólo como distribuidor, nos comprometemos a contactar al fabricante del producto defectuoso y tramitar la garantía correspondiente sin ningún cargo de servicio para el consumidor; nosotros pasaríamos a recoger el producto defectuoso o podrá ser enviado o entregado por el cliente en nuestras oficinas.
El tiempo que le tomará a El Fénix procesar la garantía con el fabricante no deberá ser mayor a 30 días. El tiempo de cambio o reparación será el que especifique el fabricante y está sujeto a cambios conforme lo especifique el mismo.
Para poder validar tu garantía, es necesario mandar la siguiente información a toner.fenix@gmail.com:
● Descripción detallada del problema.
● Foto y/o Vídeo como evidencia de la falla.
● Plataforma en la que se realizó la compra.
● Número de orden o Seudónimo en caso de haberse comprado en un sitio de Comercio Electrónico.
● Fecha de la compra.
Envíos y devoluciones
El tiempo de procesamiento de los paquetes es de 24 horas, 48 horas máximo. Una vez que se haya acreditado el pago, los paquetes son enviados en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México por medio de nuestra red de repartidores. En caso de ser un cliente foráneo y dependiendo de la urgencia, se enviaría por Red Pack o Fedex y se proporciona un número de rastreo al cliente.
Si el cliente requiere envío aéreo, favor de solicitarlo directamente por teléfono o por medio de nuestro correo ya que se agregará un costo adicional (dependiendo de las promociones del momento, podría venir incluido en la compra sin costo adicional). El envío de tu paquete no está asegurado. Si el cliente gusta asegurar el envío, tiene un costo del 2% del valor del producto comprado.
Todas las cajas están espaciadas y los productos están protegidos con material amigable con el medio ambiente.
Política para devoluciones
Si por cualquier razón una vez entregado el paquete, el cliente decide regresarlo a El Fénix por voluntad propia y cancelar la operación, de ser en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México, alguno de nuestros repartidores recogerá el pedido. En caso de ser foráneo, nosotros absorberemos el costo del envío de la devolución y nos encargaremos de su logística.
Política de compra-venta
El Fénix guarda el derecho de suspender o cancelar cualquier operación sin previo aviso siempre y cuando nuestro equipo considere que se ha detectado alguna anomalía en el sistema o en el proceso de la compra-venta del producto, cuando alguno de los productos ordenados no se encuentren disponibles en nuestro almacén, cuando el producto sea obsoleto o por cualquier otra razón que lo considere El Fénix. Si se presenta la cancelación o suspensión de la compra, el reintegro del monto pagado por el cliente será reembolsado en las próximas 24 horas.
Al comprar con El Fénix, el cliente debe saber:
● No tenemos local al público.
● Entregamos el producto en 24 horas, 48 máximo, en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México, después de recibido el pago. Si es foráneo el pedido, tardará de 3 a 4 días hábiles la entrega por paquetería. Si el cliente requiere urgentemente el pedido, enviaríamos el pedido por Fedex en el sistema de entrega del Día Siguiente, con costo adicional (dependiendo de las promociones del momento, podría venir incluido en la compra sin costo adicional).
Facturación
Los precios en la lista no incluyen IVA. Si el cliente requiere factura, es necesario que el cliente la solicite al hacer el pago. No podremos facturar si la solicitud se hace después de 5 días de la compra.
Para generar la factura, dar la información pertinente de los datos de facturación en el proceso de compra. Si la requiriera el cliente posteriormente, solicitar la factura por correo, y enviar los datos para realizarla. No podremos facturar si la solicitud se hace después de 5 días de la compra.
Descripción de los productos
El Fénix guarda el derecho de modificar, suspender o eliminar productos bajo su propio criterio sin previo aviso, incluyendo descripción, precios, imágenes, etc. Todas las imágenes, descripciones y precios contenidos en nuestro sitio son informativos. Si identificas alguna anomalía, favor de contactarnos por medio de nuestro correo, toner.fenix@gmail.com y con gusto revisaremos la irregularidad mencionada y realizaremos los cambios que consideremos necesarias para mostrar la información de la forma más coherente y correcta posible.
El Fénix guarda el derecho de modificar cualquier sección en nuestros Términos de Condiciones de Servicio sin aviso previo.